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干洗加盟连锁店前台是顾客最直接接触的窗口，它承担的是洗衣流程的第一关收发全面检查及第六关复核包装。
1、仪容、仪表
（1）每天上班前应认真完成自己范围内的卫生工作，精神饱满地做好晨操。
（2）头发要梳理整齐、干净，保持口腔的干净、卫生。要适当淡妆，最少要擦口红。指甲要整洁、干净，时常修剪。手上不得配带戒指以免勾坏客人的衣物。
（3）衣服穿着要干净、整齐，特别注意领口、袖口的整洁，要穿工作制服，同时佩戴胸卡。
（4）具有饱满愉快的精神及心情。
2、服务用语及接听电话礼仪
（1）您好；欢迎光临；是的，好的；请稍等一会儿；让您久等了；非常抱歉；对不起；谢谢您；慢走（走好）；谢谢光临。
（2） 电话铃响二声后接起。接听时统一礼貌规范用语为：“您好，洁丰干洗XX店，请讲”。询问时：请问您电话号码。听清楚后：好、是的（将电话内容重复一次，以确定）。电话接听结束要说谢谢您，再见。通话完毕要等对方先行挂断。在接听电话中不得边吃东西边回话。
3、柜台禁忌
（1）不可在上班时无精打采、打盹、大声喧哗嘻戏或聚众聊天、抽烟和嚼口香糖、打私人电话（如有需要请长话短说，不要躺下或姿势不雅），不可在营业场所前化妆更衣，不得在工作时间内随意离开工作岗位，工作时间不得接待亲友。
（2） 同事间不可争吵、打架、辱骂，不可有盗窃公司财物之行为、损害公司信誉之言行，不可有不耐烦或驱赶客户的举动。
（3） 遇到员工、亲朋好友送洗时，不可任意折价。严格按定价收款，必须开具票具，做到款、单一致，严禁私接业务。
4、前台接待顾客的要领及注意事项
（1）必须认真检查及清理口袋、裤袋，所有衣物必须当顾客面检查，一旦发现有财物或其它物品应立即交还给顾客。同时也要注意衣物是否有破损、染色、色差、纽扣缺少等问题，一经发现应立即向顾客说明，并在洗衣单上详细记录。如有装饰纽扣、皮带扣等易损物品能除下的尽量请顾客自行除下，如不除下的话，应向顾客讲明公司将不承担由此引起的事故责任。收衣检查顺序应由里到外，由上到下。
（2）洗衣单上应注明顾客的姓名、联系电话、件数、普洗、快洗、单烫、特殊处理、收衣年月日、取衣年月日、衣物品名和情况，填写款数，收款并请顾客在洗衣单上确认签名，同时交给顾客取衣单。
（3）在收衣开单时应熟练准确，然后按洗衣单号码，在所收每一件衣服上订号码纸，订号码纸应注意的位置（参照：A、西裤：主搭扣第一个襻；B、衬衫：第二粒纽扣洞；C、西装：商标或挂衣襻；D、大衣：挂衣襻或商标上；E、毛衣：标识或商标上；F、羽绒服：挂衣襻或商标上；G连衣裙：标识或商标上：H、裙子：主搭扣第一个襻：I、地毯：商标或边上，打不上用针线缝上：J、床单：布边上；K、T恤：第二个纽扣上；L、领带：商标上；M、旗袍：第二粒纽扣；N、皮装：挂衣襻或商标上）注意：不要把号码跟商标订在一起。
（4）若收到快洗、单烫、特殊处理的，应在洗衣单上注明，并传送到下一关进行先行处理。
（5）不可拒收客衣，有特殊污渍处理的，须与客户说明，不可随意抬价。
a) 客户的衣物，必须在交货前一天全部检查整理完毕。
b) 柜台当天如有不能完成的事情，应把事由写在交接本上，以便第二天的工作。
c) 如与客户有摩擦时，应耐心、冷静，先分析事情的原因，再进行处理，问题严重的则汇报店长予以解决。
d) 严格按规定做好日报表，隔日汇同营业款交财务入帐。
5、复核包装的要领及注意事项
复核包装是洗衣流程的最后一关，也是对我们洗涤后衣物品质的保证。
（1） 看衣物的整体洁净度，是否有污渍的残留物或染色、搭色等情况，如需重洗，应送回重新处理。
（2）看衣物的表面是否有熨烫印痕，深色衣物是否在熨烫后有极光现象，衣物上应有的摺和痕是否在正确位置上，如熨烫质量未达标准的应送回重新处理。
（3）看衣服的纽扣、饰物是否完整，拉链是否使用自如，是否有开线现象，如有，我们应尽量帮客人修补。衣物是否有沾毛，起球的现象，如有应用滚毛桶或除毛球机处理。
（4）包装完的衣物有顺序地整理到衣架上，以便客人取衣。
柜台是我们洗衣店主要的窗口，你的一言一行，代表着公司的形象。不仅要对公司文化理念和服务理念熟懂，而且对衣物的品质要严格的把关。因为只有好的服务理念，好的品质才能赢得更多的客户。
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