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干洗店创业越来越热，投资加盟干洗店的人也原来越多，但是随着市场的扩大，投诉也越来越多。我们不能把这些投诉全部归结到一些小型的干洗店，很多加盟干洗店也会遇到这些问题，因为只要有客户，就算你到九分也有一分的不满意，所以干洗店一定要正确对待消费者的投诉并且理性的解决，这样既缓和了跟消费者的关系，也给店铺留住客户的同时给品牌进行弥补。
我见过很多人跟干洗店投诉或者打交道以后都是对那个干洗店深恶痛绝，那么作为加盟洁丰想真正创业并且走向成功的朋友们，小编这里提醒，一定不要这样做，今天你丢掉了一个客户，明天你就丢掉了很多商机！
（1） 不要硬碰硬
一旦一个客户来投诉，他面带不悦或者怒色是很正常的，我想我们很多人在得不到满意的服务以后都是这样的，所以顾客生气说不好听的时候你千万不要，换位思考一下，有最热心的语气来跟客户沟通，敢于面对问题并且商量问题的解决办法，如果一时不能做主，也要安抚好顾客说一定会给你一个满意的答复，但是需要整体的查看。
（2） 及时回复，快速解决
遇到客户来投诉衣服洗花或者没有洗好的情况下，首先要反思是什么原因造成的，如果因为我们的工作人员操作不当要马上道歉并立即回复，迅速弥补问题。
（3） 弄清事实，不要激化矛盾
有些时候，不是因为干洗店的原因，而是因为消费者的原因造成衣物受损的话。 他们不了解，那么干洗店的人了解。这个时候不能觉得自己冤枉就跟客户发生激烈争吵之类的，吵到最后的结果，可能把事情解决了但是我们相信这个客户以后不会再来你的店了，遇到这种情况要静下心来跟客户慢慢解释，他着急你不能急，耐心听取稳定情绪然后再把事情的原委讲清楚。
（4） 适当的做出一些补偿
如果顾客的衣服在店里干洗的时候被染色或者没有熨烫好， 那么在给顾客重新恢复衣物的同时也要给予顾客一些优惠，比如可以说：“因为我们工作的操作不当给你造成麻烦特地送你一张10元的洗衣卷作为补偿”。我相信这种贴心的动作会让顾客对店铺的粘性越来越强。
无论是你做什么行业，生产什么产品或者是开店，都会遇到各种投诉。 面对投诉要理性对待，对于干洗店加盟的创业人员们来说，要把握好以上列出的内容就不用担心你的店铺因为投诉而带来大量的负面影响。
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