近日我们的洁丰干洗店加盟店昆山分店接到了这样一个案例,就是顾客拿来的毛领羽绒服来清洗,顾客拿来的时候要求的手洗的,然后正常烘干。本身羽 绒服也不能用干洗机洗,所以洗衣店的工作人员直接把衣服归到手洗的分类里面。 整个手洗过程是没有任何违规的操作,但是洗出来的羽绒服发现有染色现象。 顾客就有点不乐意了说是干洗店的责任,但是我们的加盟商觉得自己没有违规,怎么还会出现这样的现象,最后双方都无奈了就发给我们,让我们来给他们分析是什么原因。
衣服发来的第二天,我们的老师就确定了不是干洗店的责任,于是出具了一份证明说这个衣服应该去找商家,是商家的衣服质量问题。干洗店的客户在拿到证明之后直接去找了商家,最后商家说的是这个毛领是免洗的,你去洗了当然会发生染色, 但是衣服本身没有标注免洗。商家把责任推到了消费者没有这个常识的理由上,消费者觉得商家没有提醒在前是不对的, 最后经过消协的介入才把这件事情给处理了,商家重新给顾客配备一个毛领,但是金额两方平摊。
之所以说这个事故,不仅是想提醒所有的消费者,还要提醒干洗店的工作人员,如果带来的羽绒服是免洗的,就一定要判定清除告知客户,这样的话,类似的事故就不会发生了。
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