获取利润是干洗店经营的根本目标,满足顾客消费需求是干洗店成功的前提。随着社会的发展,人们的收入不断提高,干洗行业得到了飞速发展,但干洗店数量剧增的同时消费者的服务要求也越来越多,除了快捷干净的洗衣质量,还要求全面周到的服务意识。干洗店只有满足消费者的要求,才能在市场竞争中取胜,吸引更多顾客进店消费。那么干洗店如何正确引导顾客洗衣消费呢?
正确引导顾客的合理消费理念是干洗店立于不败的有效保证。很多干洗店生意不景气,并不是因为干洗市场饱和,而是干洗店的宣传力度和服务承诺不够。干洗店只有坦诚对待每个顾客,才能让消费者放心消费,干洗店要在商战中保持不败,就必须真诚待客,以诚为本,取信于民。今天的消费者越来越具备选择的权利,和要求满足的权利,哪家干洗店提供的服务好就选择哪家消费,因此干洗店经营的首要秘诀就是把客户当上帝,从全方位满足顾客的要求,从而得到了顾客的信任,并不断扩大市场份额,寻求长远发展。
真诚待客,就是要从一点一滴为客户着想,如上班族可能没有时间取衣服,干洗店可以将洗干净的衣服送到顾客家中,如发现各种因保管不当造成衣服有损,应指导顾客如何保养衣服,教给他们保养方面的知识。只有用心去发现客户的需求,又能超值满足顾客需求,才能赢得顾客的信任。此外,当顾客走进干洗店时,前台服务人员应积极主动和顾客打招呼,顾客会因你的礼貌语言感受自己受到尊重,并逐渐建起初步合作关系,顾客的咨询电话,一定要及时接听、专业解答,传达出服务之热心。
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